做私域就先聽聽騰訊怎么說！騰訊四力模型助力私域運營。

2020年隨著私域運營的發展，基于數字化用戶的全渠道私域業態，為不少企業創造了可觀的業績增長和利潤點，可以說，2020年是企業私域業態的元年。以數字化為基石，全渠道私域業態將成為未來企業競爭力的數字化護城河。說道私域流量一定要聽騰訊的，因為我們的私域流量運營基本都是依托于騰訊之上的，更重要的是這里云集了不少的成功案例、數據以及行業趨勢觀察和私域運營方法路。

根據環球網報道：9月10日，2020年度騰訊全球生態大會零售專場暨騰訊智慧零售數字化增長峰會中騰訊高級副總裁、騰訊廣告&騰訊智慧零售負責人林璟驊首次提出了騰訊對于私域業態的完整定義：“私域業態是線上線下一體化的品牌自主經營陣地”。隨著“私域”成為商家贏得新增量的必選項，騰訊將從企業經營的數字化助手向商業增長伙伴轉變，通過數字化產品、數字化選品、運營數字化 和企業組織等四大關鍵能力，支撐企業在私域業態的可持續發展，四力即產品技術力，商品力，運營力，組織力。

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這個四大關鍵力模型回答了：如何找到最適合自己的私域打法？如何布局自己的私域運營？這不僅僅是許多新企業進入私域前的重要設問，也是許多企業沖入私域后如何開展和優化私域運營的大問題。今天我們就來詳細解讀一下這個四力模型在教育行業應該如何指引私域運營呢？

技術可能大多數人很少關注，但是其對于私域運營的增量影響確是十分深遠的。技術力概括起來可以分為這四個方面：穩定性，兼容性，流暢性，安全性。

舉一個很簡單的例子：假設你在公眾號看到一篇感興趣的理財推文，現在你要通過這個公眾號報名這個體驗課程。

【穩定性】你在公眾號打開頁面的時候顯示后臺崩潰，你還會再打開第二次嘛？應該概率很小吧，后臺的不穩定性導致信息觸達潛在客戶在數據漏斗的第一層就流失了，這是個很嚴重的問題，意味著成交的幾率基本為0；

【兼容性】然后假設你點開了，但是這個時候顯示支付或者下載應用的時候僅允許ios 系統系統使用，如果你是Android用戶是不是就沒有成交的機會了；

【流暢性】再退一步說，假設你成功的打開了交易頁面，但是交易的流程很繁瑣，需要填寫很多信息，甚至總是卡頓甚至死機，需要重頭再來，那么此刻你的購物體驗是不是很差，甚至會對這家企業的專業性產生懷疑，這可能是測試品，最終而放棄交易；

【安全性】在互聯網信息時代，信息安全是至關重要的一個環節，關系到用戶是否會繼續在此在你的商城或者是平臺上購買你的產品。試想一下， 你將自己的錢存儲在支付寶里面，如果支付寶總是顯示崩潰或者被黑客攻擊導致你的個人財產遭受損失或者信息泄露，這時你還會選擇將你的錢放在支付寶賬戶并且繼續用支付寶支付嗎？當然這是一種十分極端的情況，目前行業更多的是保護客戶的信息和隱私，避免用戶被騷擾。做到信息安全，客戶才會信任品牌。

由此我們可以看到畢竟客戶增量和存量也是遵循流量漏斗的，每個環節體驗做到極致，才能挽留更多的客戶。

所謂的商品力就是在做產品設計的時候盡可能的考慮到產品的寬度，即多樣性。

舉個例子，在教育行業或許你是做學歷教育，但是學歷教育也分為專科 本科 研究生，其中專科和本科的因為選擇的方式不同也可以分為自考，網絡教育，遠程教育；研究生也可以分為同等學力升碩，國際研究生和統招非統招研究生等等。

【多SKU】不同的SKU 對應的報考條件肯定也是有區別的，或許本來是想考研的，但是進來了解之后發現自己可能目前的條件只適合考專科或者本科，那么在多SKU 的情況下就可以盡可能的幫助用戶解決自己的學歷困擾。當然在學習的過程中不同的學員短板也不一樣，有的英語差，有的邏輯差，或者寫作差，增加低客單價的單獨的課程，強化用戶短板，也是可以補足用戶的差異化需求的。

【梯度定價】最大限度擴寬SKU的同時，也要維持并且不斷強化自己的專屬品牌，比如雖然一個企業既做學歷也做證書等，但是一說到考研就會想到你的品牌，這就是核心競爭力。除此之外也要考慮產品的 價格，在這個用戶面對多種選擇的市場環境下，價格也是關系到用戶選擇的一個重要因素，畢竟市場上同質化競爭的產品組這么多，憑什么用戶會選擇我家呢？是不是應該在產品的價格上做一些區隔？這樣對于不同消費能力的用戶來說，才會有更多的選擇

如何將運營的每一個觸點做好，是每一個運營操盤手需要考慮的問題。在運營之前你需要考慮到私域運營的渠道分布，以及不同渠道的分布和行業的情況來進行評估。

對于教育來說，我們可能會發現轉介紹是一個非常大的流量紅利，因為轉介紹既不用花費推廣費，同時客戶的成交率比付費推廣要高很多，那么如何輸出利益讓更多的人轉介紹，實現增量是個很關鍵的問題。那么我們繼續往下深挖會發現，其實轉介紹的客戶最信任的是前端的學習規劃師，那么如何引導學習規劃師拉新更多的轉介紹就是運營的關鍵，說到底規劃師就是銷售，那么對于他們最直接的刺激就是現金獎勵，可以利用轉介紹成功的獎勵現金的方法，推廣費用直接劃在規劃師身上可能效果會更顯著。

此外，微信生態內最大的特點是觸點多元化。尤其是自2020年之后企業微信興起，企業版里面有更多利于私域運營的功能，比如，企業朋友圈，企業紅包，群裂變，活碼等等都是關系到運營力強弱的關鍵。

構建私域運營生態需要有力的組織進行支撐，可以是市場主導型、線下主導型、獨立團隊等模式都可以，但是不同的模型也會有不同的特點。

市場主導型：市場部門對于私域的內容輸出和流量引入方面可以說是有天然的優勢，畢竟是接觸一線的業務，對于用戶的需求會非常清楚。一般大家都是從公眾號開始做起，如果選擇這種模式的話需要考慮到其線上運營的能力，凡是實際操作 過就會知道，十分考驗線上運營能力，其中會涉及到很多的專業知識， 如果私域運營從市場部統籌的話，需要綜合能力。

線下主導型:更多的適合零售行業，有下線門店的企業，所以可能更適合服裝，餐飲，超市等，這種行業的話，下線團隊做私域會十分有優勢。其中我們也確實看到很多線下和線上結合的企業實現轉型，卻不錯的成績，但是這種模式的關鍵在于企業管理者對于這種模式的認知度及認同性和決心。如果企業管理者不愿意放權給一線的門店管理者，那么大概率會夭折。很明顯，這種不適合純互聯網性質的教育企業，但是部分有線下小區的教育機構可以考慮一下這種模式。

獨立團隊模式：對于獨立團隊來說，運作效率高，但是部門和團隊之間的協作成為大問題。如何統一目標為建立同一個私域來進行全渠道布局是核心。個人認為，其中比較適合成人在線教育行業的模式就是市場導向模式和獨立團隊模式。這兩種模式沒有好壞，只能說根據自己的企業特點，選擇哪一個適合企業模式，是企業決策者需要考慮的第一個問題，畢竟組織結構搭建，關系到業務的激勵措施。

搭建好公域和私域的流量場，才能做到“品效合一”，私域支撐的真實轉化和交易模式，不過才剛剛開始！