在拉新成本高居不下的情況下,私域流量運營成為企業商家營銷新趨勢。且在疫情刺激下,大家開始真正重視老客戶的價值,紛紛加入私域戰場。私域營銷從成為中小企業的救命稻草到常態化的增長新動力。那么私域應該如何布局才能發揮效用? 私域營銷簡單的說就是要做好這幾個環節:引流、成交、復購/轉介紹、裂變。
一、最快的引流捷徑
關于引流,做補貼和投放是最快的捷徑,因為鈔能力是最簡單有效,其他都很難規模化。像瑞幸、完美日記他們的私域戰略本質上就是做補貼,在瑞幸剛開始做私域的時候,進群福利是一張3.8折優惠券,那是獲取3.8折唯一的方式。這也讓瑞幸咖啡的私域能夠在很短時間內建立起來。
二、抓準成交的時機
私域里的成交場所,很多品牌最常用的社群。不同行業不同產品有不同成交策略,但使用社群成交,成交的時機有這三個:新人進群、日常銷售以及活動促銷。
新人轉化:無論是活動臨時群,還是長期福利群,我們充分利用新人福利這個理由,讓用戶進行首次成交,有了第一次才能有第二次可能性。
日常銷售:私域是兼顧種草和用戶運營兩個功能,那么日常我們需要做一些提升用戶黏性的動作和活動,包括產品種草,及時解答客戶問題等,在日常運營中促進轉化。
活動促銷:活動期間,消息觸達要及時有效、多頻次,水軍要活躍起來,做好氣氛擔當,做好群托的角色。
三、刺激復購/轉介紹
復購和轉介紹的關鍵,在于產品和服務。轉介紹的分享動力主要來自物理刺激和精神刺激兩種。比如教培行業,物理刺激是以邀請返現、贈課得課和砍價免費拿等作為核心激勵。
學員首先是認可講師,再認可平臺的。精神刺激就是凡要靠「服務專業度」為用戶做出專業服務、讓用戶交口稱贊之后,自然而然會產生一些真實有效的案例。同時,真實的案例又會影響口碑,口碑又會影響轉介紹,就形成這樣一個閉環,最后的轉化率也會更高。
四、裂變貫穿于整個私域
裂變可以在成交之后引導用戶去做裂變,可以是復購之后讓客戶幫忙發朋友圈,可以單獨策劃一個裂變活動進行拉新,可以讓客戶使用產品后發朋友圈……
1、企業微信+群裂變玩法
為避免很多用戶覺得添加個人微信侵犯隱私,采用企業微信群裂變,實現用戶無限制進群。具體流程為:用戶看到海報,掃企業微信生成的活碼,自動被分配到不同的企業微信群,然后在群內進行分享引導裂變。
2、企業微信+小程序裂變
相比于公眾號推文、圖片等,小程序在群內的展現形式更大、點擊率更高。通過將小程序和企業微信相結合進行裂變也是非常好的選擇。具體流程為:小程序生成裂變海報、掃碼添加企業微信好友、好友助力實時更新、完成任務 推送獎勵。
3、企業微信+公眾號裂變
公眾號任務寶裂變是我們都十分熟悉,且非常有效的方法,通過用公眾號引導用戶添加企業 微信,或者在企業微信里引導用戶關注公眾號均可。具體流程為:公眾號生成海報,邀請好友關注獲得獎勵、 完成任務后引導添加至企業微信個人號領取獎勵。
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