我不知道“私域流量”是什么時(shí)候突然火起來(lái)了。它要求企業(yè)從用戶增長(zhǎng)的增量走向用戶的質(zhì)量，邀請(qǐng)門前經(jīng)過(guò)的用戶入戶，挖掘其本質(zhì)就是圈住用戶，創(chuàng)造自己的專屬客戶資產(chǎn)。如今，流量獲取的成本和難度越來(lái)越高，很多企業(yè)都在尋找新的出路。

什么是“私域流量”?

說(shuō)到“私域流量池”，大家的理解是不一樣的。有些人將其理解為一種新的通信方式，而另一些人則將其理解為企業(yè)用戶池。

給出了“私域流量池”的廣義定義：私域流量的本質(zhì)不是流量，而是根據(jù)用戶進(jìn)行的精細(xì)化操作。私域流量池中的用戶是自己的，可以重復(fù)使用以提供免費(fèi)訪問(wèn)。相比之下，百度、淘寶、京東等公域流量平臺(tái)的用戶只需支付流量費(fèi)用，成本更高。

私域流量本身的基本概念設(shè)計(jì)容易被誤解。很多人陷入了僵硬的交通中，想都不敢想。但私域流量的核心技術(shù)其實(shí)是用戶之間的關(guān)系，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)換和再購(gòu)買。公眾號(hào)、微信群、個(gè)人號(hào)、頭條、抖音、App等。

私域流量池解決了什么問(wèn)題?

為什么我們需要做私域流量?換句話說(shuō)，私域流量池可以幫助我們解決哪些問(wèn)題?

1.從客戶獲取到客戶保持

為什么我們今天都在談?wù)撍接蛄髁?因?yàn)橹袊?guó)的人口紅利消失了，流量越來(lái)越貴，新用戶越來(lái)越少。現(xiàn)在要做的更重要的事情是好好利用現(xiàn)有的用戶。在新模型中，首先要考慮的是建議用戶留下來(lái)，然后激活，并找到一種方式讓他們推薦和實(shí)現(xiàn)。而客戶獲取環(huán)節(jié)則是指老客戶帶來(lái)新客戶。

2.從流量到用戶關(guān)系

對(duì)于國(guó)內(nèi)已有的用戶，我國(guó)需要不斷積累標(biāo)簽數(shù)據(jù)，幫助學(xué)生對(duì)用戶有更深入的了解，如用戶性別、地區(qū)等基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)、用戶購(gòu)買行為的數(shù)據(jù)技術(shù)、我們與用戶互動(dòng)的歷史數(shù)據(jù)等。

在用戶池中，我們需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)IP，它不是簡(jiǎn)單的品牌logo加上品牌名，而是包括頭像、昵稱、外部輸出內(nèi)容、向用戶顯示的圖像等。

最后，在操作用戶關(guān)系的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)換。這是因?yàn)槲覀冊(cè)谟脩糁g的關(guān)系中沒(méi)有目的。畢竟，不管我們和用戶的關(guān)系有多好，用戶不買單是沒(méi)有意義的。轉(zhuǎn)型包括四個(gè)步驟：第一步是讓用戶了解我的服務(wù);第二步是與用戶保持聯(lián)系;第三步是激發(fā)用戶興趣;第四步是將其推廣為單一服務(wù)。

3.重構(gòu)品牌與用戶關(guān)系

對(duì)于企業(yè)的潛在用戶，我們的老師可以讓他們實(shí)現(xiàn)從種草到交易，也就是通過(guò)私域流池的操作，將潛在用戶的信息轉(zhuǎn)化為交易平臺(tái)用戶。接下來(lái)，我們可以考慮如何讓交易用戶成為會(huì)員用戶，即通過(guò)用戶身份帶來(lái)更多的分享裂變，提高用戶的終身價(jià)值，甚至讓用戶成長(zhǎng)為合作伙伴。

4.提升用戶的終身價(jià)值

提高用戶終身價(jià)值主要包括三個(gè)方面：(1)提高老用戶的再購(gòu)買率;(2)提高老用戶的單價(jià)和毛利;(3)老客戶帶來(lái)新客戶。當(dāng)用戶進(jìn)來(lái)時(shí)，讓他/她呆在里面就等于擴(kuò)展了我們與用戶的交互。

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